Garantie & Reklamationen

Mein Haus Elektro – Ihr Partner für Elektrogeräte, Ersatzteile und Zubehör

1. Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher (Deutschland & EU)

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) profitieren alle in unserem Shop meinhauselektro.shop verkauften Produkte von der gesetzlichen Gewährleistung für Sachmängel.

Für wen	Dauer	Besonderheit
Verbraucher	24 Monate ab Lieferung	Beweislastumkehr: In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand
Unternehmer	12 Monate ab Lieferung	Abweichende Vereinbarung möglich, gesetzliche Verjährungsfrist kann verkürzt werden

Ihre Rechte als Verbraucher bei einem Mangel (§ 437 BGB):

• Nachbesserung (Reparatur)
• Ersatzlieferung (Austausch)
• Preisminderung (Rabatt)
• Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung)

Wichtig: Reparatur oder Austausch sind für Sie als Verbraucher kostenlos (inkl. Transport-, Arbeits- und Materialkosten). Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von etwaigen Herstellergarantien.

2. Freiwillige Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren einige Hersteller eine freiwillige kommerzielle Garantie für ihre Produkte.

2.1. Allgemeine Bedingungen

Element	Beschreibung
Dauer	Je nach Hersteller: 12, 24 oder 36 Monate (siehe Produktbeschreibung)
Beginn	Ab Kaufdatum (lt. Rechnung)
Geltungsbereich	Material- und Herstellungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung
Registrierung	Bei einigen Herstellern ist eine Registrierung innerhalb von 6 Monaten nach Kauf erforderlich

2.2. Was ist von der Herstellergarantie ausgeschlossen?

• Normale Abnutzung (z. B. Klingen, Filter, Bürsten, Riemen, Kabel, Akkus)
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung (z. B. falsche Installation, mangelnde Wartung)
• Schäden durch äußere Einwirkungen (Sturz, Stoß, Brand, Überspannung, Naturkatastrophen)
• Ästhetische Mängel (Kratzer, Beulen, Verfärbungen), die die Funktion nicht beeinträchtigen
• Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte (Reparaturversuche, Modifikationen)
• Fehlende oder veränderte Seriennummer

2.3. Besondere Garantiebedingungen für bestimmte Marken

Bei einigen Produkten gelten markenspezifische Garantiebedingungen. Diese sind entweder:

• auf der Produktseite angegeben,
• in der beiliegenden Dokumentation beschrieben,
• auf der Website des Herstellers einsehbar.

Beispiel: Für Produkte bestimmter Marken kann eine Online-Registrierung erforderlich sein, um die volle Garantie zu erhalten.

3. Garantieverlängerung durch Registrierung

Für viele Produkte bieten wir die Möglichkeit einer Garantieverlängerung durch Registrierung beim Hersteller.

Schritt	Beschreibung
1	Produkt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf registrieren
2	Kaufbeleg (Rechnung) hochladen
3	Seriennummer des Produkts angeben

Die verlängerte Garantie gilt nur für den Erstbesitzer und ist nicht übertragbar.

4. Was tun bei einem Defekt? – Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

E-Mail: kontakt@meinhauselektro.shop
Telefon: +49 1521 5892135
Kontaktformular: über unsere Webseite

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis (Rechnung)
• Produktbezeichnung und Seriennummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung des Problems
• Fotos oder Video des Mangels (falls möglich)

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und prüfen. Bei Bedarf fordern wir weitere Informationen an.

Schritt 3: Lösungsvorschlag

• Reparatur durch unseren Servicepartner
• Austausch des Produkts
• Teileaustausch (bei Ersatzteilen)
• Rückerstattung (Preisminderung oder vollständige Erstattung)
• Gutschein (nur mit Ihrer Zustimmung)

Schritt 4: Abwicklung

Nach Ihrer Zustimmung wird die Lösung umgesetzt. Die Transportkosten werden je nach Fall übernommen (siehe Tabelle unten).

5. Transportkosten – Wer übernimmt was?

Situation	Rücksendekosten	Neuzusendung
Gesetzlicher Mangel (24 Monate)	Zu unseren Lasten	Zu unseren Lasten
Versteckter Mangel	Zu unseren Lasten	Zu unseren Lasten
Herstellergarantie	Je nach Hersteller	Je nach Hersteller
Falschlieferung	Zu unseren Lasten	Zu unseren Lasten
Fehlendes Produkt	–	Zu unseren Lasten
Transportschaden	Zu unseren Lasten	Zu unseren Lasten
Widerruf (14 Tage)	Zu Ihren Lasten	–
Reparatur außerhalb der Garantie	Zu Ihren Lasten	–

Bei sperrigen Großgeräten (z. B. Kühlschränke, Waschmaschinen) organisieren wir die Abholung durch eine Spedition auf unsere Kosten (innerhalb der Garantie).

6. Besondere Fälle

6.1. Transportschaden

Offensichtlicher Schaden bei Lieferung:

• Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein („Paket beschädigt“, „unter Vorbehalt der Prüfung“)
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen

Versteckter Schaden (nach dem Auspacken entdeckt):

• Kontaktieren Sie uns sofort nach Entdeckung
• Senden Sie Fotos des Schadens

Wichtig: Ein fehlender Vermerk auf dem Lieferschein entzieht Ihnen nicht Ihre gesetzlichen Rechte, erleichtert aber die Bearbeitung.

6.2. Falschlieferung oder fehlendes Produkt

Falsches Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen
• Wir organisieren die Rücksendung (auf unsere Kosten) und senden das richtige Produkt

Fehlendes Produkt:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Nach Prüfung wird der fehlende Artikel nachgesendet

6.3. Widerruf (14-tägiges Rückgaberecht)

Bei einem Sinneswandel haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde

Für sperrige Großgeräte können höhere Rücksendekosten anfallen (max. 112 €)

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

7. Bearbeitungszeiten

Schritt	Dauer
Eingangsbestätigung	innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung der Anfrage	3–7 Werktage
Lösungsvorschlag	nach Abschluss der Prüfung
Reparatur / Austausch	10–15 Werktage (je nach Verfügbarkeit)

In Zeiten hoher Auslastung (z. B. nach Weihnachten, zu Saisonbeginn) können sich die Fristen verlängern. Wir informieren Sie rechtzeitig.

8. Reparatur außerhalb der Garantie

Falls der Defekt nicht von der Garantie oder Gewährleistung gedeckt ist (z. B. durch unsachgemäße Nutzung oder nach Ablauf der Frist), bieten wir eine kostenpflichtige Reparatur an.

Ablauf:

• Sie senden uns das Produkt zu (auf eigene Kosten)
• Wir erstellen einen Kostenvoranschlag
• Sie stimmen der Reparatur zu oder lehnen ab

Untersuchungskosten bei Ablehnung der Reparatur:

Falls Sie die Reparatur nicht wünschen, berechnen wir Untersuchungskosten in Höhe von maximal 37,50 € (zzgl. Versandkosten)

9. Schlichtung und Streitigkeiten

Sollten wir keine gemeinsame Lösung finden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung (OS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Zuständige Schlichtungsstelle:
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
https://www.universalschlichtungsstelle.de/

Hinweis: Wir sind nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir bemühen uns jedoch stets um eine einvernehmliche Lösung.

10. Kontakt

Mein Haus Elektro
An der Riete 1 OT Südwinsen
29308 Winsen (Aller)
Deutschland

E-Mail: kontakt@meinhauselektro.shop
Telefon: +49 1521 5892135
Webseite: meinhauselektro.shop

Erreichbarkeit des Kundenservice:
Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr

11. Zusammenfassung – Ihre Rechte auf einen Blick

Situation	Ihre Rechte	Frist	Kosten
Mangel bei Lieferung	Reparatur, Austausch, Minderung, Rücktritt	24 Monate	Kostenlos für Verbraucher
Versteckter Mangel	Rücktritt, Minderung	2 Jahre nach Entdeckung	Kostenlos
Herstellergarantie	Reparatur, Austausch (je nach Bedingungen)	12–36 Monate	Je nach Hersteller
Falschlieferung	Umtausch	14 Tage	Kostenlos
Transportschaden	Umtausch, Rückerstattung	3 Werktage (offensichtlich)	Kostenlos
Widerruf	Rückgabe	14 Tage	Rücksendekosten zu Ihren Lasten